Vom Krankenbett zum Durchbruch:
wie HARTMANN mit Empathie Innovationen schafft

Wenn der Geschäftsbereich Wundversorgung von HARTMANN neue Lösungen entwickelt, nähert man sich dem Vorhaben nicht zwangsläufig über die Technologie. Vielmehr steht am Anfang eine Beobachtung. Ideen entstehen, wenn man Pflegekräfte und andere medizinische Fachkräfte in der Praxis bei der Versorgung von Patienten beobachtet.

„Wir brauchen ungefilterte Informationen“, so Horst Schmid, Director Global Product Marketing Advanced Wound Care. „Daher ist eine Zusammenarbeit mit Kunden, medizinischen Teams vor Ort und Vertriebsteams so wichtig: Von ihnen erhalten wir die entscheidenden Insights.“

Der Innovationsansatz des Geschäftsbereichs Wundversorgung kombinierte also wissenschaftliche Expertise mit einem umfassenden Verständnis der Patientenbedürfnisse. Mit Zetuvit® Plus gelang ein hervorragendes Exsudatmanagement. Sein Nachfolgeprodukt: Zetuvit® Plus Silicone.

Unermüdlich suchten die Teams nach einer noch besseren Lösung für haftende Wundauflagen, die beim Verbandwechsel weniger Schmerzen und Belastungen verursachen. Dies ist besonders für Patienten mit chronischen Wunden und brüchiger Haut ein wichtiger Aspekt.

Matthias Weber, Head of Global Channel Market Management, beschreibt die Herausforderung folgendermaßen: „Wir wollten das Produkt so optimieren, dass es mehr Exsudat aufnehmen kann, selbst im vollgesaugten Zustand nicht verrutscht und sich auch von brüchiger Haut schmerzfrei und hautschonend ablösen lässt.“

Innovationen im Gesundheitswesen erfordern vor allem Geduld. Behördliche Zulassungen, klinische Validierung und Aspekte der Patientensicherheit brauchen ihre Zeit.

Fünf Jahre dauerte es vom Konzept bis zur Markteinführung. „Da braucht man Durchhaltevermögen“, so Schmid. „Innovation entsteht nicht von heute auf morgen. Stattdessen sind Ausdauer und Teamarbeit gefragt. Sein Ziel darf man dabei nicht aus den Augen verlieren.“

Mit dem Produktlaunch ist der Job aber noch längst nicht abgeschlossen. Weber erklärt: „Die Wirkung eines Produkts nach der Markteinführung muss aus klinischer und kommerzieller Sicht sorgfältig bewertet werden. Wir führen klinische Nachbeobachtungen durch, sammeln Kundenfeedback, nehmen gezielte klinische Untersuchungen vor und überwachen die Leistung anhand klar definierter Kampagnen- und Vertriebs-KPIs.“

Jeder Vorschlag wird auf technische Machbarkeit, Marktpotenzial und strategische Eignung geprüft. Vielversprechende Ideen durchlaufen einen strukturierten Prüfprozess – von Machbarkeitsstudien über Prototypenentwicklung bis hin zur Genehmigung durch die Verantwortlichen. Aus Innovationen können auch Patente entstehen, was zusätzlich anerkannt und belohnt wird.

Die kritischste Phase ist die Machbarkeitsphase, in der Fachleute aus Wissenschaft, Technik und Marketing prüfen, ob ein Konzept wirklich funktionieren kann. „Dabei geht es noch nicht darum, das Produkt zu entwickeln“, erklärt Croizat. „Wir testen zunächst nur das Konzept, um zu sehen, ob die Idee tragfähig ist.“

In jedem Fall fungiert der Innovations-Hub als dynamisches Ökosystem, in dem kontinuierlich experimentiert und dazugelernt wird.

Für HARTMANN ist Innovation eher ein Staffellauf als ein Sprint. Der Erfolg hängt letztendlich davon ab, dass alle beteiligten Fachleute den Staffelstab jeweils nahtlos weitergeben. Für Schmid und Croizat ist genau das auch Teil der Stärke von HARTMANN. „Wenn ein Produkt erfolgreich ist, dann deshalb, weil so viele Menschen dafür gekämpft haben“, erklärt Schmid. „Sobald die Entscheidung gefallen ist, setzen wir sie konsequent um.“

Im Gegensatz zu schnelllebigen Konsumgütern sind die Innovationen von HARTMANN auf Langlebigkeit ausgelegt – mit Lebenszyklen von 10, 20 oder sogar 25 Jahren. Das Unternehmen jagt keinen Modeerscheinungen hinterher, sondern investiert intensiv in Entwicklungen, die eine relevante Neuerung darstellen.

Angesichts einer über 200-jährigen Firmengeschichte könnte man HARTMANN für ein konservatives Unternehmen halten. Tatsächlich versteht es HARTMANN jedoch ausgezeichnet, die Verantwortung eines Medizinprodukteherstellers mit der Neugier eines Start-ups zu verbinden.

Die Geschichte hinter Zetuvit® Plus Silicone Border zeigt, wie das Unternehmen Innovationen entwickelt: durch empathisches Beobachten, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und mutige Investitionen.

Der perfekte Beweis dafür, dass Innovation kein Geniestreich ist, sondern das Ergebnis zahlreicher Faktoren: Zusammenarbeit, Entschlossenheit, Neugier, Mut und Sorgfalt. Genau deshalb ist das Unternehmen nach wie vor Innovationsführer im Gesundheitswesen.