De la atención al paciente a un paso por delante:
HARTMANN transforma la empatía en innovación

Cuando la división de Tratamiento de Heridas de HARTMANN se propone desarrollar nuevas soluciones, no empieza necesariamente por la tecnología. Empieza con la observación. Las ideas surgen al observar atentamente cómo las enfermeras y los profesionales sanitarios atienden a sus pacientes en entornos reales.

“Necesitamos información de primera mano”, afirma Horst Schmid, director de Marketing Global de Producto de Tratamiento de Heridas. “Por eso es vital colaborar con los clientes, los médicos y los equipos de ventas locales. Ellos nos aportan los insights que realmente importan”.

El enfoque de la división de Tratamiento de Heridas combina la experiencia científica con un profundo conocimiento de la realidad del paciente. Zetuvit® Plus fue una solución de éxito para la gestión de la exudación. Y el siguiente paso fue Zetuvit® Plus Silicone.

Los equipos de HARTMANN siguieron explorando soluciones de apósitos adhesivos aún mejores, que pudieran retirarse sin dolor, especialmente pensados para los pacientes con heridas crónicas y pieles delicadas.

Matthias Weber, director de Gestión del Mercado de Cabales Globales, explica el desafío al que se enfrentaban: “Queríamos optimizar el producto para que pudiera absorber más exudado durante más tiempo, que permaneciera fijo en su lugar a medida que aumentaba de peso y que, además, pudiera retirarse de la piel frágil sin causar dolor ni irritación”.

La innovación en la atención sanitaria exige paciencia, porque la aprobación regulatoria, la validación clínica y la seguridad del paciente llevan su tiempo.

Desde el concepto inicial hasta la comercialización del producto, pasaron cinco años. “Hace falta aguante”, reconoce Schmid. “La innovación es una carrera de fondo: exige perseverancia, trabajo en equipo y no perder de vista el objetivo”.

Y la labor no termina con el lanzamiento. Weber añade: “Evaluar el impacto de un producto tras su lanzamiento requiere de rigor, tanto clínico como comercial. Después de la comercialización, hay que llevar a cabo un seguimiento clínico, recabar opiniones de los clientes, realizar investigaciones clínicas específicas y hacer un seguimiento concreto del rendimiento del producto a través de los KPI de campañas y ventas”.

Todas las propuestas se evalúan en base a su viabilidad técnica, potencial de mercado y encaje estratégico. Las ideas más prometedoras pasan por un proceso de “selección” estructurado, desde los estudios de viabilidad hasta el prototipado y la aprobación de la dirección. Las innovaciones pueden traducirse en patentes, lo que tiene su reconocimiento y recompensa.

La etapa más crítica es la viabilidad: aquí es donde científicos, ingenieros y expertos en marketing exploran si un concepto puede funcionar o no. “No se trata aún de desarrollar el producto”, puntualiza Croizet. “Se trata de poner a prueba el concepto, de ver si la idea tiene recorrido”.

Sea como sea, el Innovation Hub constituye el pilar de un ecosistema dinámico en el que la experimentación y el aprendizaje nunca se detienen.

Para HARTMANN, la innovación se parece más a una carrera de relevos que a un sprint: el éxito depende de que cada experto pase el testigo correctamente al siguiente. Para Schmid y Croizat, esto forma parte de la fortaleza de HARTMANN. “Cuando un producto triunfa, es porque mucha gente ha luchado por él”, dice Schmid. “Cuando se toma una decisión, todos vamos a por ello”.

A diferencia de los bienes de consumo de alta rotación, las innovaciones de HARTMANN se diseñan para durar, con ciclos de vida de 10, 20 o incluso 25 años. La compañía no está interesada en las modas pasajeras; invierte seriamente en nuevos desarrollos de producto que marquen la diferencia.

Se podría pensar que, con más de 200 años de historia, HARTMANN tiene una mentalidad conservadora. Nada más lejos de la realidad: nuestra fuerza radica en combinar la responsabilidad de un fabricante de material médico con la curiosidad de una start-up.

El caso de Zetuvit® Plus Silicone Border ilustra perfectamente cómo innova HARTMANN: observando con empatía, colaborando sin límites e invirtiendo con convicción.

Es una muestra de que la innovación no es producto de una genialidad aislada, sino que se trata de un acto de curiosidad, coraje y atención llevado a cabo por un colectivo comprometido. Y eso es lo que permite que nuestra compañía se mantenga a la vanguardia de la innovación en atención sanitaria.