Innovación en HARTMANN: Una innovadora ropa interior absorbente introduce una nueva categoría de producto

Para Ann-Cathrin Schmidt, directora de marketing internacional de producto del área Gestión de la Incontinencia, innovar en HARTMANN significa buscar constantemente nuevas formas de mejorar los productos y las soluciones: “Se trata de estar abiertos al cambio, de experimentar con nuevas ideas y de esforzarse por mejorar los resultados”. La innovación es la clave del progreso, no solo en el desarrollo de productos, sino en general. Lo importante es tener disposición para aprender y el valor para cuestionar el statu quo.

En el sector de la gestión de la incontinencia, no se suelen producir verdaderas innovaciones debido a la madurez de la categoría, pero HARTMANN ha sabido identificar oportunidades para repensar y redefinir productos, como en el caso de MoliCare® Absorbent underwear con X-Change Pads.

Rüdiger Kesselmeier, vicepresidente de Innovaciones de Productos y Soluciones, explica cómo empieza el proceso de innovación en HARTMANN: “Las ideas pueden venir de muchas áreas: desarrollo de productos, marketing, tecnología, ventas... Incluso pueden venir directamente del consumidor”. Las evalúa un equipo especializado en innovación, compuesto por expertos en gestión de productos, I+D, compras, asuntos regulatorios y patentes.

Los siguientes pasos dependen de la madurez de la idea: ¿es solo un concepto o ya hay un prototipo que pueda probarse? Si existe un potencial tangible, se desarrollan y se evalúan prototipos. Las pruebas se realizan internamente, pero también externamente a través de paneles y pruebas de concepto para recoger opiniones de los clientes en una etapa temprana del proceso.

“Siempre hacemos pruebas con clientes”, apunta Kesselmeier. “Solo lanzamos un producto cuando estamos seguros de que aportará un valor real a los consumidores”.

Todo empezó con un profundo conocimiento de las necesidades de los usuarios: las pérdidas leves de orina son un tema tabú, y muchas de las personas que tienen este problema recurren a productos de higiene femenina, que están diseñados para absorber sangre, no orina.

HARTMANN ha desarrollado un producto específicamente para las pérdidas leves de orina que cumple con los estándares clínicos y ofrece un mejor rendimiento gracias al sistema de compresas intercambiables. El objetivo era ofrecer una solución fácil de usar, discreta y cómoda, dirigida a personas mayores de 35 años.

“La incontinencia no tiene por qué limitar tu vida”, explica Schmidt. “Queríamos crear una solución que reforzara la movilidad y la confianza en uno mismo”.

En HARTMANN, la innovación es un esfuerzo colectivo. En el proceso de desarrollo, evaluación y lanzamiento de productos como MoliCare® Absorbent underwear con X-Change Pads participan expertos en gestión de productos, marketing, ingeniería, asuntos regulatorios, compras, logística, producción y control de calidad. En algunos casos, también colaboran con socios de fabricación externos para asegurar los estándares más elevados desde el diseño hasta el lanzamiento.

“Ninguna innovación tiene lugar de forma aislada”, afirma Kesselmeier. “Desde la idea inicial hasta el lanzamiento al mercado, todo debe estar coordinado. Un solo paso en falso, como un problema con la cadena de suministro o la regulación, puede poner en peligro todo el proyecto”.