Du chevet des personnes à la découverte majeure :
comment HARTMANN transforme l’empathie en innovation

Chez HARTMANN, lorsque la division Soin des plaies s’engage dans le développement de nouvelles solutions, elle ne commence pas nécessairement par la technologie, mais par l’observation. La petite étincelle qui fait jaillir de nouvelles idées naît en regardant le personnel infirmier et les équipes de santé s’occuper de la patientèle en situation réelle.

« Nous avons besoin d’informations non filtrées », déclare Horst Schmid, directeur du marketing international des produits de soin avancé des plaies. « C’est pourquoi la collaboration avec la clientèle, ainsi que les équipes médicales et commerciales sur place, est essentielle : ce sont elles qui nous rapportent des informations vraiment pertinentes. »

La division Soin des plaies a privilégié une approche de l’innovation combinant expertise scientifique et compréhension approfondie des réalités vécues par les personnes soignées. Zetuvit® Plus a permis de traiter l’exsudation avec succès. Cette avancée a été suivie par Zetuvit® Plus Silicone.

Les équipes ont continué à explorer des solutions encore meilleures pour développer des pansements adhésifs permettant de supprimer la douleur et le traumatisme provoqués lors de leur retrait, notamment pour la patientèle à la peau fragile atteinte de plaies chroniques.

Matthias Weber, responsable de la gestion mondiale des marchés de distribution, décrit le défi : « Nous voulions optimiser le produit pour qu’il absorbe plus d’exsudat sur la durée, reste bien en place même lorsqu’il devient plus lourd, tout en garantissant un retrait indolore sans abîmer les peaux fragiles. »

L’innovation dans le domaine des soins de santé demande de la patience. Autorisation réglementaire, validation clinique, garantie de la sécurité de la patientèle : tout cela prend du temps.

De l’idée à la commercialisation, cinq années ont été nécessaires à ce projet. « Il faut de l’endurance », souligne Monsieur Schmid. « L’innovation n’a pas la victoire facile. Elle demande de la persévérance, du travail en équipe et de garder son objectif en vue. »

Et le travail ne s’arrête pas après le lancement. Monsieur Weber ajoute : « Évaluer l’impact d’un produit après son lancement nécessite une rigueur à la fois au niveau clinique et commercial. Nous effectuons un suivi clinique après la mise sur le marché, recueillons les retours de la clientèle, réalisons des études cliniques ciblées, et suivons les performances à l’aide d’indicateurs clés de campagne et de vente clairement définis. »

La faisabilité technique, le potentiel commercial et la compatibilité stratégique de chaque proposition sont évalués. Les idées prometteuses passent par un processus d’entrée bien structuré, allant des études de faisabilité à la conception de prototypes en passant pas l’approbation de la direction. Les innovations peuvent être brevetées, ce qui leur apporte crédit et valeur.

L’étape la plus critique reste celle de l’étude de faisabilité : les scientifiques, les équipes d’ingénierie et de marketing déterminent si un concept peut réellement fonctionner. « Il ne s’agit pas encore de développer le produit », explique Monsieur Croizat. « Il s’agit de tester le concept, de voir si l’idée peut prendre son envol. »

Quoi qu’il en soit, le pôle innovation soutient un écosystème dynamique où l’expérimentation et l’apprentissage ne s’arrêtent jamais.

Pour HARTMANN, l’innovation ressemble davantage à un relais qu’à un sprint : le succès dépend de l’habileté de chaque spécialiste à passer le témoin à la personne suivante sans rupture. Pour Messieurs Schmid et Croizat, c’est l’une des forces du groupe HARTMANN. « Lorsqu’un produit rencontre le succès, c’est le résultat du combat de nombreuses personnes », déclare Monsieur Schmid. « Une fois la décision prise, nous nous lançons. »

À la différence des biens de grande consommation, les innovations d’HARTMANN sont conçues pour durer. Leur cycle de vie atteint 10, 20, voire 25 ans. L’entreprise ne suit pas les tendances. Elle investit massivement dans les nouveaux développements qui ont un impact réel.

Avec plus de 200 ans d’histoire, la longévité d’HARTMANN pourrait évoquer un état d’esprit conservateur. En réalité, nous allions la responsabilité d’un fabricant de produits médicaux à la curiosité d’une startup, et c’est de là que vient notre force.

L’histoire de Zetuvit® Plus Silicone Border illustre la manière dont HARTMANN innove : en observant avec empathie, en collaborant à travers les frontières et en investissant avec conviction.

Elle prouve que l’innovation n’est pas un éclair de génie, mais une démarche collective et engagée impliquant curiosité, courage et attention portée aux autres. Et c’est ce qui permet à l’entreprise de rester à la pointe de l’innovation en matière de soins de santé.