Innovation chez HARTMANN : Absorbent underwear

Pour HARTMANN, innover signifie améliorer la vie des gens grâce à des solutions concrètes. Le développement par l’entreprise du sous-vêtement absorbant MoliCare® avec X-Change Pads en est le parfait exemple. Il s’agit d’un produit révolutionnaire conçu pour répondre aux besoins complexes et souvent négligés des personnes confrontées à des fuites urinaires légères.

Une approche novatrice : une exploration

Pour Ann-Cathrin Schmidt, directrice du marketing produit international, division commerciale de la gestion de l’incontinence, chez HARTMANN l’innovation signifie trouver constamment de nouveaux moyens d’améliorer les produits et les solutions. « Il s’agit d’être ouvert au changement, d’expérimenter de nouvelles idées et de chercher à obtenir de meilleurs résultats », déclare-t-elle. L’innovation est la clé du progrès, pas seulement dans le développement des produits, mais aussi dans l’attitude générale ; c’est un mélange de volonté d’apprendre et de courage pour remettre en question le statu quo.

Dans le secteur de la gestion de l’incontinence, la véritable innovation se fait parfois rare du fait de la maturité de cette catégorie. Pourtant, HARTMANN a cherché des occasions de repenser et redéfinir ses produits. Un exemple concret ? Le nouveau sous-vêtement absorbant MoliCare® avec X-Change Pads.

Une culture orientée vers la clientèle, catalyseur de l’innovation

L’orientation client est plus qu’une valeur : elle est la base de l’innovation. « Écouter attentivement les besoins et difficultés des personnes qui utilisent les produits permet de créer des solutions concrètes. Nous sommes en recherche constante d’amélioration », explique Madame Schmidt. « Nos équipes sont unies par une mission : améliorer la vie des personnes souffrant de problèmes d’incontinence. »

Grâce au sous-vêtement absorbant MoliCare® avec X-Change Pads, HARTMANN a non seulement créé un produit, mais aussi établi un nouveau standard en matière de soin de l’incontinence, ainsi qu’un symbole de tout ce que regroupe l’innovation chez HARTMANN : la curiosité, la collaboration et l’écoute client.

Packshot groupe Sous-vêtements absorbants

De l’idée à la mise en œuvre : un processus structuré

Rüdiger Kesselmeier, vice-président international chargé des innovations produit et solution, décrit le début du processus d’innovation chez HARTMANN. « Les idées peuvent provenir de domaines très différents tels que le développement produit, le marketing, la technologie, les ventes ou même d’observations directes des consommateurs et consommatrices », déclare-t-il. Les idées sont ensuite étudiées chez HARTMANN par une équipe internationale dédiée à l’innovation et composée de spécialistes des services de gestion de produits, recherche et développement, approvisionnement, affaires règlementaires et brevets.

Les étapes suivantes dépendent du stade de maturité de l’idée. S’agit-il simplement d’un concept ou existe-t-il déjà un prototype prêt à être testé ? Si un fort potentiel est détecté, des prototypes sont développés et évalués. Les tests sont effectués en interne, et surtout à travers des panels externes et des tests de concept afin de recueillir de véritables retours d’expérience de la part de la clientèle durant le processus.

« Nous effectuons toujours des tests auprès de la clientèle, des consommateurs et consommatrices », remarque Monsieur Kesselmeier. « Nous poursuivons uniquement quand nous sommes certains qu’un produit offre une réelle valeur ajoutée aux utilisatrices et utilisateurs finaux. »

La percée du sous-vêtement absorbant

Image portée produit Sous-vêtements absorbants

Dans le cas du sous-vêtement absorbant MoliCare® avec X-Change Pads, la percée s’est traduit par des retours extrêmement positifs de l’étude de marché. Un taux d’intention d’achat de 87 %¹ parmi le public cible a confirmé qu’HARTMANN avait développé quelque chose d’innovant, et dont les gens avaient besoin.

Ce nouveau produit allie la forme familière d’un sous-vêtement lavable à une poche dissimulée permettant d’y glisser une protection absorbante interchangeable. La capacité d’absorption est significativement améliorée sans compromettre le confort ou la discrétion.

Madame Schmidt souligne : « Grâce à cette technologie brevetée, nous sommes les premiers à offrir un dispositif modulaire destiné aux soins de l’incontinence aussi discret. Et nous sommes particulièrement fiers de l’excellente qualité du produit, aujourd’hui validée par des utilisateurs et utilisatrices test sur plusieurs marchés. »

Une écoute attentive des besoins d’un marché sensible

Une solide compréhension des besoins des personnes utilisant le produit a marqué le point de départ. Les fuites urinaires légères sont un sujet tabou. De nombreuses personnes intégrant cette catégorie commencent par utiliser des produits d’hygiène féminine qui ne sont pas conçus à cet effet, mais destinés à absorber les pertes de sang.

HARTMANN a développé un produit médical spécialement conçu pour les fuites urinaires légères qui respecte les normes cliniques, et offre de meilleures performances, grâce au dispositif de protections interchangeables. En ciblant les adultes de 35 ans et plus, l’objectif était d’offrir une solution facile d’utilisation, discrète et confortable.

« L’incontinence ne doit pas restreindre votre façon de vivre », explique Madame Schmidt. « Nous voulions créer une solution qui encourage la confiance en soi et la mobilité. »

La durabilité au cœur du produit

Un autre avantage essentiel du sous-vêtement absorbant MoliCare® avec X-Change Pads est sa durabilité. Le produit peut être lavé à 60 °C, passé au sèche-linge et ne contient pas de biocides.

Éviter les biocides est primordial. Ces substances sont nocives pour la peau et la flore intime, et s’infiltrent dans les réseaux de distribution d’eau durant le lavage. « Nous avons donc uniquement opté pour des matériaux de haute qualité plutôt que pour des traitements chimiques », explique Madame Schmidt. Par ailleurs, le dispositif de rechange permet d’avoir jusqu’à 78 %² de déchets plastiques en moins par rapport aux protections jetables classiques.

Image produit MoliCare® lady Absorbent underwear X change pads

Des équipes multidisciplinaires, moteur de l’innovation

Chez HARTMANN, l’innovation est un travail d’équipe. Le développement, le test et le lancement de produits tels que le sous-vêtement absorbant MoliCare® avec X-Change Pads rassemblent des spécialistes de la gestion de produits, du marketing, de l’ingénierie, des affaires règlementaires, de l’approvisionnement, de la logistique, de la production et de la qualité. En fonction du produit, ils collaborent également avec des partenaires de fabrication externes afin de garantir le respect des normes les plus strictes, de la conception au lancement.

« Aucune innovation n’est le fruit d’un travail individuel uniquement », ajoute Monsieur Kesselmeier. « De la première étincelle d’une idée au lancement sur le marché, toutes les étapes doivent être coordonnées. Si un seul élément fait défaut, comme l’approvisionnement des matériaux ou la mise en conformité avec la règlementation, tout le projet est remis en question. »

Une toute nouvelle catégorie, et une reconnaissance mondiale

Le sous-vêtement absorbant MoliCare® avec X-Change Pads marque la création d’une nouvelle catégorie dans le portefeuille d’HARTMANN. Le produit a déjà remporté plusieurs prix de l’innovation. Parmi eux, le Prix Top Santé en France, le Prix Inno d’Or en Hongrie, ainsi qu’une place de finaliste au Royaume-Uni et dans d’autres pays lui valent d’être reconnu dans toute l’Europe. Une belle reconnaissance de ce que le talent et l’esprit d’innovation peuvent accomplir chez HARTMANN !

¹Research&Consulting GmbH, test monadique à l’aveugle de 2023 pour l’étude de marché sur les sous-vêtements lavables.²Par rapport à une protection urinaire jetable classique.

L’innovation chez HARTMANN : Un sous-vêtement absorbant innovant lance une nouvelle catégorie de produit