Od nemocničního lůžka k průlomu:
jak HARTMANN přeměňuje empatii v inovace

Když se divize Péče o rány společnosti HARTMANN rozhodne vyvinout nové řešení, nezačíná nutně technologií – začíná pozorováním. Inspiraci pro nové nápady čerpá ze sledování sester a dalšího zdravotnického personálu při péči o pacienty v reálném prostředí.

„Potřebujeme nefiltrované informace,“ říká Horst Schmid, ředitel globálního produktového marketingu pro pokročilou péči o rány. „Proto je spolupráce se zákazníky, místními lékařskými a obchodními týmy tak důležitá – přinášejí nám poznatky, které jsou opravdu důležité.“

Přístup divize Péče o rány k inovacím propojoval vědecké znalosti s důkladným porozuměním reality pacientů. Zetuvit® Plus úspěšně vyřešil problém s mokváním. A poté přišel Zetuvit® Plus Silicone.

Týmy nadále hledaly ještě lepší řešení pro adhezivní krytí, která by tišila bolest a trauma při odstranění, zejména u pacientů s chronickými ranami a křehkou pokožkou.

Matthias Weber, vedoucí globálního řízení tržních kanálů, popisuje tuto výzvu následovně: „Chtěli jsme produkt optimalizovat tak, aby v průběhu času zvládal větší množství exsudátu, zůstal bezpečně na místě, i když bude postupně těžknout, a přesto se dal z křehké pokožky odstranit bez bolesti nebo poškození.“

Inovace ve zdravotnictví vyžadují trpělivost. Regulační schválení, klinické ověření a bezpečnost pacientů – to vše vyžaduje nějaký čas.

Od návrhu po uvedení na trh trval projekt pět let. „Potřebujete vytrvalost,“ poznamenává Schmid. „Inovace nepřinášejí rychlý úspěch – vyžadují vytrvalost, týmovou práci a zaměření na cíl.“

A uvedením na trh práce zdaleka nekončí. Weber dodává: „Hodnocení dopadu výrobku po uvedení na trh vyžaduje klinický i komerční dohled: provádíme klinické sledování po uvedení na trh, shromažďujeme zpětnou vazbu od zákazníků, provádíme cílená klinická šetření a sledujeme výkonnost na základě jasně definovaných kampaní a klíčových obchodních ukazatelů výkonnosti.“

Každý návrh je hodnocen z hlediska technické proveditelnosti, tržního potenciálu a strategické vhodnosti. Slibné nápady procházejí strukturovaným vstupním procesem, od studií proveditelnosti po prototypování a schválení vedením. Inovace je možné přeměnit na patenty: to se oceňuje a odměňuje.

Nejdůležitější je fáze proveditelnosti – kdy vědci, technici a marketingoví specialisté zkoumají, zda koncept může skutečně fungovat. „Nejde ještě o vývoj samotného výrobku,“ vysvětluje Croizat. „Jde o testování konceptu – o to, zda je nápad životaschopný.“

V každém případě je inovační centrum základem dynamického ekosystému, v němž experimentování a učení nikdy nekončí.

Pro společnost HARTMANN jsou inovace spíše štafetovým během než sprintem – úspěch závisí na tom, zda každý expert hladce předá štafetu dalšímu. Podle Schmida a Croizata z toho ale pramení síla společnosti HARTMANN. „Když je výrobek úspěšný, je to proto, že za něj bojovalo mnoho lidí,“ říká Schmid. „Jakmile je přijato rozhodnutí, jdeme do toho naplno.“

Na rozdíl od rychle se měnících spotřebních výrobků jsou inovace ve společnosti HARTMANN navrženy tak, aby vydržely – s životním cyklem 10, 20, dokonce 25 let. Společnost nepodléhá módním trendům a investuje do nových vývojových projektů, které skutečně mají smysl.

Jelikož byla společnost HARTMANN založena před více než 200 lety, mohlo by se zdát, že zaujímá konzervativní přístup. Ve skutečnosti však naše síla spočívá v kombinaci odpovědnosti výrobce zdravotnických prostředků se zvídavostí start-upu.

Příběh krytí Zetuvit® Plus Silicone Border ukazuje, jak společnost HARTMANN inovuje: empatickým pozorováním, mezioborovou spoluprací a investicemi založenými na přesvědčení.

Je to důkaz, že inovace nejsou zábleskem geniality, ale kolektivním a odhodlaným projevem zvědavosti, odvahy a péče. A právě to udržuje společnost na předních místech v oblasti inovací ve zdravotnictví.